Introduction
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons garantir un processus d’achat clair, transparent et adapté aux besoins des consommateurs.
La présente politique d’annulation de commande décrit les conditions applicables à l’annulation des commandes, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement associées.
En raison des caractéristiques spécifiques des produits d’ameublement, certaines commandes nécessitent une préparation préalable, une organisation du stockage et une planification du transport. Par conséquent, les possibilités d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la commande.
Conditions d’annulation d’une commande
Commande non expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après vérification et acceptation de la demande :
- La commande sera annulée ;
- Aucun produit ne sera expédié ;
- Le montant total payé sera remboursé intégralement.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Nous recommandons aux clients de transmettre leur demande d’annulation le plus rapidement possible afin d’éviter que la commande n’entre dans le processus de préparation ou d’expédition.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Cette restriction est liée au fait que le produit peut déjà être engagé dans le processus logistique, notamment :
- La préparation du produit ;
- Le conditionnement de l’article ;
- La remise au transporteur ;
- Le déplacement vers l’adresse de livraison.
Une fois cette étape commencée, il n’est généralement plus possible d’interrompre l’acheminement ou de retirer le colis du circuit de livraison.
Si le client ne souhaite plus conserver le produit après son expédition, il peut attendre la réception de la commande puis effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Toute demande sera alors traitée selon les conditions applicables aux retours.
Procédure de demande d’annulation
Envoi de la demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client dès que possible.
La demande doit être envoyée en priorité par e-mail :
E-mail :
client@nervitorin.com
Le client peut également nous contacter par téléphone :
Téléphone :
+1 (281) 302-6773
Informations nécessaires pour le traitement
Afin de permettre une vérification rapide de la demande, le client doit fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom et informations utilisées lors de l’achat ;
- Informations relatives au paiement ou preuve de paiement si nécessaire ;
- Motif de l’annulation lorsque cela est applicable.
Ces informations nous permettent d’identifier la commande concernée et de vérifier son statut actuel.
Vérification de la demande
Après réception de la demande, notre service client vérifiera :
- L’état actuel de la commande ;
- La possibilité technique d’interrompre le traitement ;
- Les conditions applicables à l’annulation.
Le client sera informé du résultat de la demande dans les meilleurs délais.
Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement conformément aux modalités prévues dans cette politique.
Modalités de remboursement
Remboursement après annulation acceptée
Lorsque l’annulation d’une commande est validée, nous procédons au remboursement du montant payé.
Le remboursement est effectué :
- Avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Sur le compte ou le support de paiement associé à la transaction initiale.
Aucun remboursement ne sera effectué vers un autre moyen de paiement.
Délai de traitement du remboursement
Après validation du remboursement, le délai nécessaire pour recevoir les fonds dépend du traitement effectué par :
- L’établissement bancaire du client ;
- Le prestataire de paiement utilisé ;
- Les délais internes des institutions financières concernées.
Selon le moyen de paiement utilisé, plusieurs jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur le compte du client.
Cas particuliers
Commande entrée dans le processus de transport
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus de transport, elle ne peut plus être traitée comme une annulation classique.
Dans cette situation, le client peut :
- Recevoir le produit commandé ;
- Demander un retour après réception ;
- Suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Nous examinerons chaque demande conformément aux conditions applicables.
Modification ou demande exceptionnelle
Si le client rencontre une situation particulière concernant une commande, il est invité à contacter notre service client.
Nous étudierons la demande avec attention afin d’apporter une assistance adaptée tout en respectant les contraintes liées au traitement des commandes et à la logistique.
Contact
Service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou les conditions applicables, vous pouvez nous contacter :
Nervitorin
Adresse :
9851 Meadowglen Ln #84
Houston, TX 77042
United States
E-mail :
client@nervitorin.com
Téléphone :
+1 (281) 302-6773
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une réponse claire afin de garantir une expérience d’achat transparente et satisfaisante.