Introduction
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison et souhaitons garantir à nos clients une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée.
La présente politique d’expédition décrit les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre site Nervitorin (nervitorin.com), notamment les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de préparation, les méthodes de transport, le suivi des commandes ainsi que la gestion des situations exceptionnelles liées à la livraison.
Cette politique tient compte des particularités des produits d’ameublement, notamment leur volume, leur poids et les précautions nécessaires lors du transport.
Livraison
Zone de livraison
Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.
Les clients peuvent recevoir leurs commandes à l’adresse indiquée lors de la validation de leur achat.
Nous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer une commande afin d’éviter tout retard ou problème lié au transport.
Si certaines restrictions particulières concernent une zone de livraison spécifique, nous informerons le client avant le traitement de la commande.
Processus de livraison
Le processus de livraison comprend généralement les étapes suivantes :
- Validation de la commande ;
- Préparation des articles ;
- Expédition de la commande ;
- Transmission des informations de suivi ;
- Livraison à l’adresse indiquée par le client.
Les délais communiqués sont des estimations et peuvent varier selon les conditions de transport.
Frais de livraison
Calcul des frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Pour toute commande inférieure à 188,90 € : des frais de livraison de 9 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 188,90 € : la livraison est offerte.
Les frais applicables sont indiqués clairement avant la validation définitive de la commande.
Préparation des commandes
Délai de traitement
Après confirmation de votre commande, nous préparons les produits et organisons leur expédition dans un délai habituel de :
1 à 3 jours ouvrables
Ce délai correspond uniquement au temps nécessaire à la préparation de la commande.
Il ne comprend pas le délai de transport nécessaire à la livraison.
Heure limite de traitement
Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :
- Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même ;
- Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant ;
- Les commandes effectuées pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Les délais peuvent être prolongés en cas de périodes exceptionnelles, de forte demande ou de contraintes logistiques particulières.
Transport et livraison
Modes de transport
Afin d’assurer l’acheminement des commandes, nous travaillons avec plusieurs prestataires de transport, notamment :
- USPS ;
- UPS ;
- FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, la nature du produit et les conditions logistiques.
Délais de livraison
Après expédition, le délai habituel de livraison est généralement de :
5 à 8 jours ouvrables
Le délai total de réception correspond au délai de préparation ajouté au délai de transport.
Les délais peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de forte activité ;
- Les perturbations du réseau logistique ;
- Les contraintes liées au transport.
Nous mettons tout en œuvre afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée.
Suivi de commande
Informations de suivi
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations nécessaires au suivi de livraison.
Grâce au numéro de suivi fourni, vous pourrez consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis.
Assistance concernant le suivi
Si vous ne parvenez pas à consulter les informations de suivi ou si votre commande dépasse le délai estimé de livraison, vous pouvez contacter notre service client.
Nous vérifierons la situation et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution adaptée.
Taxes et formalités douanières
Taxes applicables
Tous les frais applicables liés aux taxes sont inclus dans le prix affiché des produits.
Aucun paiement supplémentaire concernant les taxes ou les frais de dédouanement ne sera demandé lors de la réception de votre commande.
Gestion des formalités
Nous organisons la livraison avec nos partenaires logistiques afin de faciliter les éventuelles formalités nécessaires au transport.
Les clients n’ont aucune démarche supplémentaire à effectuer pour recevoir leur commande.
Problèmes liés à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
En raison de la nature des produits d’ameublement, des incidents peuvent exceptionnellement survenir pendant le transport.
Si votre produit arrive endommagé ou si votre colis est perdu pendant l’acheminement, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos du produit et de l’emballage lorsque cela est possible.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée selon la situation.
Modification des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou vos informations de livraison, veuillez contacter notre service client avant l’expédition de votre commande.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant le départ du colis.
Après expédition, toute modification d’adresse peut être limitée selon les conditions du transporteur.
Annulation d’une commande
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition ou de transport, elle peut ne plus être annulée directement.
Toute demande d’annulation après expédition sera traitée conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Responsabilité liée à l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible.
En cas de problème lié à :
- Une adresse incorrecte ;
- Une adresse incomplète ;
- Des informations de livraison erronées ;
- Une impossibilité de réceptionner la commande ;
le client doit contacter notre service client afin de trouver une solution appropriée.
Contact
Service client
Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou votre suivi d’expédition, vous pouvez nous contacter :
Nervitorin
Adresse :
9851 Meadowglen Ln #84
Houston, TX 77042
United States
E-mail :
client@nervitorin.com
Téléphone :
+1 (281) 302-6773
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une assistance claire afin de garantir une expérience de livraison transparente et satisfaisante.