Politique d’expédition et de livraison
1. Généralités
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos services de livraison.
La présente politique précise les principales conditions applicables aux commandes passées sur Nervitorin (nervitorin.com), notamment les zones de livraison, les frais, les délais de préparation, le transport et le suivi des commandes.
Les dispositions légales applicables aux consommateurs en France restent pleinement applicables.
2. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles restrictions indiquées lors de la commande.
La commande est livrée à l’adresse renseignée par le client lors de son achat.
Le client est invité à vérifier l’exactitude de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
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Commande inférieure à 188,90 € : 9 € de frais de livraison ;
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Commande égale ou supérieure à 188,90 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Préparation de la commande
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande et du paiement.
Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvrable peuvent commencer à être traitées le même jour.
Les commandes passées après 18h00 ou pendant un jour non ouvrable sont généralement traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances particulières affectant la préparation ou l'expédition.
5. Transport et délai de livraison
Les commandes peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :
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USPS ;
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UPS ;
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FedEx.
Le transporteur utilisé dépend notamment de la destination, du volume du colis et des conditions logistiques.
Après expédition, le délai habituel de transport est estimé à 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai total indicatif est donc généralement de 6 à 11 jours ouvrables, hors circonstances exceptionnelles.
Le délai de livraison applicable à la commande est communiqué au client lors du processus d’achat.
Les délais peuvent exceptionnellement être affectés par des événements tels que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.
6. Suivi de commande
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.
Le numéro de suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement auprès du transporteur concerné.
En cas de difficulté concernant le suivi ou de retard de livraison, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
Nous vérifierons la situation et apporterons une assistance appropriée.
7. Retard ou problème de livraison
Si la commande n’est pas livrée dans le délai indiqué, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur son statut.
Lorsque le retard dépasse le délai convenu, les droits du consommateur sont déterminés conformément aux dispositions légales françaises applicables.
Nous restons responsables de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.
8. Colis endommagé ou produit endommagé
Si le produit reçu présente un dommage ou un problème lié au transport, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de fournir :
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Le numéro de commande ;
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Une description du problème ;
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Des photographies du produit ;
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Des photographies de l’emballage lorsque cela est possible.
Après vérification, nous traiterons la demande conformément aux dispositions applicables et à notre Politique de retour et de remboursement.
9. Colis non reçu ou perdu
En cas de colis déclaré perdu, non livré ou présentant une anomalie importante de suivi, le client doit contacter notre service client.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès des partenaires concernés et informerons le client des suites données à sa demande.
Les droits du consommateur en matière de livraison restent applicables conformément à la réglementation française.
10. Modification de l’adresse de livraison
Toute demande de modification d’adresse doit être adressée à notre service client avant l’expédition de la commande.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande lorsqu’elle peut encore être techniquement traitée.
Après expédition, une modification peut ne plus être possible ou dépendre des conditions applicables au transport.
11. Taxes et frais supplémentaires
Les prix et frais applicables à la commande sont indiqués avant sa validation.
Pour les commandes destinées à la France métropolitaine, les éventuels frais légalement applicables sont communiqués au client avant la conclusion de la vente.
Aucun frais supplémentaire non annoncé avant la validation de la commande ne sera demandé au client, sauf lorsqu’un paiement supplémentaire résulte directement d’une demande ou d’une modification effectuée par le client après la commande.
12. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible.
En cas d’erreur dans les informations fournies, le client doit contacter notre service client dès que possible.
Lorsque la livraison échoue en raison d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, nous examinerons la situation au cas par cas et informerons le client des éventuelles conséquences.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable.
13. Annulation et droit de rétractation
Avant l’expédition, le client peut contacter notre service client pour demander l’annulation de sa commande.
Après expédition, l’annulation logistique peut ne plus être possible.
Toutefois, cette situation ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Les modalités relatives à l’annulation, au retour et au remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
14. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande :
Nervitorin
9851 Meadowglen Ln #84
Houston, TX 77042
United States
E-mail : client@nervitorin.com
Téléphone : +1 (281) 302-6773
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Dernière mise à jour : 27 août 2026