Introduction
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons garantir une expérience d’achat transparente, sécurisée et fiable.
La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux achats effectués sur notre site Nervitorin (nervitorin.com), ainsi que les procédures à suivre pour demander un retour, un remboursement ou une assistance après réception d’une commande.
Cette politique est conçue pour prendre en compte les droits des consommateurs, les spécificités des produits d’ameublement ainsi que les contraintes liées au transport et à la gestion des stocks.
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d’échange direct. En raison des variations de disponibilité des stocks, des modèles, des dimensions et des contraintes logistiques liées aux meubles, un échange immédiat ne peut pas toujours être garanti.
Afin d’assurer un traitement plus rapide et une meilleure précision dans la gestion des commandes, nous recommandons aux clients de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Conditions générales de retour
Délai de demande de retour
Les clients peuvent demander le retour d’un produit dans un délai de 35 jours suivant la réception de leur commande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.
Avant toute expédition de retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client afin d’obtenir une confirmation et les instructions nécessaires.
Annulation avant expédition
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.
Toutefois, après réception du produit, le client peut demander un retour dans un délai de 35 jours si les conditions de retour sont respectées.
Conditions d’acceptation des retours
État du produit retourné
Afin qu’un retour puisse être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection ;
- Le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par une utilisation inappropriée ;
- Les accessoires, pièces et éléments inclus doivent être complets ;
- Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.
Pour les meubles, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible afin de faciliter le retour et la vérification du produit.
Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut
Les clients peuvent demander une assistance ou un remboursement dans les situations suivantes :
- Le produit a été endommagé pendant le transport ;
- Le client a reçu un produit différent de celui commandé ;
- Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant son utilisation normale.
Après analyse de la situation, nous pourrons proposer :
- Un remboursement intégral ;
- Un remboursement partiel ;
- Une solution adaptée selon les circonstances.
Absence de service d’échange
Pourquoi nous ne proposons pas d’échange direct
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Les produits d’ameublement nécessitent une gestion particulière en raison de leur taille, de leur disponibilité en stock, de leurs caractéristiques spécifiques et des contraintes de transport.
Un échange direct pourrait entraîner des délais supplémentaires et rendre plus complexe la gestion des commandes.
Pour garantir une procédure plus efficace, nous recommandons aux clients de :
- Retourner le produit initial selon la procédure prévue ;
- Recevoir le remboursement après validation du retour ;
- Commander ensuite le produit souhaité.
Cette méthode permet de réduire les délais de traitement et d’assurer une meilleure disponibilité des articles.
Procédure de retour
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Pour commencer une procédure de retour, le client doit contacter notre service client par e-mail :
La demande doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du produit concerné ;
- Motif du retour ;
- Description détaillée de la situation ;
- Photos du produit ou informations complémentaires si nécessaire.
Ces informations nous permettent d’évaluer rapidement la demande et de proposer une solution adaptée.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de la demande, nous examinerons :
- Le statut de la commande ;
- Le motif du retour ;
- L’état du produit ;
- Les conditions applicables au retour.
Une fois la demande examinée, nous informerons le client des prochaines étapes à suivre.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque le retour est accepté, le client devra organiser l’expédition du produit conformément aux instructions communiquées.
Le client est responsable de :
- L’organisation du transport retour ;
- La protection du produit pendant le transport ;
- La conservation des justificatifs d’expédition.
Nous recommandons de conserver le reçu d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la finalisation complète de la procédure.
Étape 4 : Validation et remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au traitement du remboursement.
Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
Frais de retour
Retour pour raisons personnelles
Lorsque le client souhaite retourner un produit pour des raisons personnelles, notamment :
- Changement d’avis ;
- Produit ne correspondant finalement pas aux attentes ;
- Produit ne convenant pas aux besoins personnels ;
- Préférence différente concernant le style ou les dimensions ;
les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.
Les frais de transport nécessaires au retour peuvent être déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.
Retour lié à un problème de qualité ou de livraison
Lorsque le retour est causé par :
- Un défaut du produit ;
- Un dommage survenu pendant le transport ;
- La réception d’un mauvais article ;
le client n’aura pas à supporter les frais de retour.
Après vérification, nous fournirons un remboursement intégral ou partiel selon la situation.
Produits ne pouvant pas bénéficier d’un remboursement complet
Un remboursement peut être limité ou refusé lorsque :
- Le produit a été endommagé par le client ;
- Le produit ne respecte pas les conditions de retour ;
- Des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;
- L’emballage ou le produit est fortement détérioré au point d’empêcher une remise en vente normale.
Chaque situation sera examinée individuellement afin d’assurer un traitement équitable.
Modalités de remboursement
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués uniquement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement vers un autre compte ou une autre méthode de paiement.
Délai de réception du remboursement
Une fois le remboursement lancé, le délai d’apparition des fonds dépend de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé par le client.
Certains moyens de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte.
Situations particulières
Produit endommagé lors de la livraison
Si un produit arrive endommagé, nous invitons le client à nous contacter dès que possible après réception.
Afin de faciliter l’analyse du dossier, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une description du dommage constaté ;
- Des photos du produit ;
- Des photos de l’emballage extérieur lorsque cela est possible.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.
Produit reçu incorrect ou incomplet
Si un client reçoit un produit incorrect ou constate l’absence de certains éléments nécessaires au montage ou à l’utilisation, il doit contacter notre service client.
Après vérification des informations de commande, nous proposerons une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou notre service après-vente, veuillez nous contacter :
Nervitorin
Adresse :
9851 Meadowglen Ln #84
Houston, TX 77042
United States
E-mail :
client@nervitorin.com
Téléphone :
+1 (281) 302-6773
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une assistance claire afin de garantir une expérience client transparente et satisfaisante.