Politique de retour et de remboursement

1. Généralités

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire et fiable. La présente politique précise les conditions et modalités applicables aux retours, remboursements et demandes d’assistance concernant les commandes passées sur le site Nervitorin (nervitorin.com).

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit légal de rétractation et les garanties légales applicables, restent pleinement applicables.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Après avoir informé Nervitorin de sa décision, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours.

En complément de ce droit légal, Nervitorin accepte les demandes de retour formulées dans un délai maximal de 35 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Le délai de 35 jours constitue un délai commercial supplémentaire et ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.

3. Conditions de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis ou à une convenance personnelle, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans un état permettant sa vérification, avec ses accessoires et éléments nécessaires.

Le client doit prendre les précautions raisonnables afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.

Pour les meubles, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à l’expiration du délai de retour.

Le consommateur peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément aux règles applicables.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’un retour résultant d’un changement d’avis ou d’une convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant la conclusion de la commande.

Lorsque le produit présente un défaut de conformité, a été endommagé lors de la livraison ou ne correspond pas à la commande, les frais et modalités de prise en charge sont traités conformément aux garanties et obligations légales applicables.

5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pouvons demander :

• Le numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photographies du produit ;

• Des photographies de l’emballage lorsque le problème est lié au transport.

Les demandes relevant de la garantie légale de conformité sont traitées conformément aux dispositions légales applicables. Selon la situation, les solutions prévues par la loi peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

Aucun frais ne peut être imposé au consommateur lorsque la mise en œuvre d’une garantie légale est applicable.

6. Absence d’échange commercial direct

Pour les retours liés à un changement d’avis ou à une convenance personnelle, nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Dans ce cas, le client peut retourner le produit conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur résultant des garanties légales, notamment en matière de conformité.

7. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client à l’adresse suivante :

client@nervitorin.com

La demande doit, dans la mesure du possible, préciser :

• Le numéro de commande ;

• Le produit concerné ;

• Le motif de la demande ;

• Toute information ou photographie permettant d’évaluer la situation.

Après réception de la demande, nous communiquerons au client les instructions nécessaires concernant le retour.

Le client doit conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du traitement.

8. Remboursement

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

Après validation du retour et lorsque toutes les conditions sont remplies, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

9. Annulation avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation peut être prise en compte, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des règles légales applicables.

Une fois la commande expédiée, la procédure applicable est celle prévue par les dispositions relatives au droit de rétractation et aux retours.

10. Garanties légales

Les produits vendus par Nervitorin bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs en France, notamment :

• La garantie légale de conformité ;

• La garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément à la réglementation française en vigueur.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande liée à une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Nervitorin

Adresse :
9851 Meadowglen Ln #84
Houston, TX 77042
United States

E-mail :
client@nervitorin.com

Téléphone :
+1 (281) 302-6773

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et conformément aux dispositions légales applicables.